Brandon Schauer, CEO van Adaptive Path schat dat Amerikaanse leveranciers van diensten in 2011 40 miljard dollar uitgaven aan adverteren. Tegelijkertijd geeft het bedrijfsleven tussen de 1 en 5 miljard dollar uit aan het ontwerpen en verbeteren van diensten. Zitten afnemers nu werkelijk te wachten op meer en prachtiger beloftes? Volgens mij is het hoog tijd te investeren in Waarmaken. In het leveren van waardevolle klantbeleving.
Stop met Beloven, investeer in Beleven
January 7th, 2012Apple scoort loyaliteitsrecords in Duitsland
December 31st, 2011Satmetrix rapporteerde onlangs haar benchmark gegevens op het gebied van loyaliteitsmetingen voor een aantal europese landen. Voor Nederland werden helaas geen cijfers gepubliceerd. Van onze oosterburen kwam de informatie wel naar buiten. Apple scoorde opvallend hoog in de Net Promoter Scores 2011. En Apple scoort de laatste jaren resultaten waar menigeen van droomt. Hoeveel promoters heeft jouw organisatie?
Elke euro telt … (kijk uit!)
November 20th, 2011Deze zomer hadden we een plek op een prachtige camping. We huurden daar een ‘chalet’. Bij aankomst werden we door het personeel erop geattendeerd de inventaris van het chalet even na te lopen en het direct te melden als er zaken ontbraken. Read the rest of this entry »
